郭俊領(lǐng)是山東菏澤人，1988年出生，在遠東經(jīng)銷商大家庭中稱得上是年輕有為，且他和遠東淵源深厚——2014年，郭俊領(lǐng)進入遠東工作，2017-2019年期間，他成為遠東專賣店經(jīng)理，2019年之后，他走上了自己的創(chuàng)業(yè)之路，回到家鄉(xiāng)菏澤成為一名經(jīng)銷商，并選擇代理了遠東電線和日豐管2大品牌。

在遠東工作的5年，他深耕電線行業(yè)，對家裝消費市場十分熟悉，也借此順利走上了自己的創(chuàng)業(yè)生涯。如今，他已經(jīng)擁有了15人規(guī)模的團隊，涵蓋業(yè)務(wù)、物流配送、安全驗收、訂單整理、倉儲等環(huán)節(jié)；在團隊的齊心協(xié)力下，目前已經(jīng)開發(fā)了55家經(jīng)銷商以及多個家裝公司等渠道，為他帶來了超千萬的年銷額。

郭俊領(lǐng)團隊在送貨

服務(wù)初心：打造品牌護城河

做到人無我有、人有我優(yōu)

郭俊領(lǐng)認為現(xiàn)在行業(yè)十分內(nèi)卷，“大家都很厲害，那別人沒有服務(wù)，我們就要有；別人有服務(wù)，我們就要做得更精細”。從另一個方面來說，“服務(wù)是我們品牌立足的根基，沒有服務(wù)支撐的話，很容易被替代掉。當(dāng)我們服務(wù)做到無可替代或者做出差異化了，就有了核心競爭力”。

郭俊領(lǐng)稱自己的團隊是實戰(zhàn)派，沒有聽上去唬人的整套方法論，但在聊到實操環(huán)節(jié)時，他總能滔滔不絕，“業(yè)主從經(jīng)銷商那里購買電線時，會收到1張預(yù)約卡，掃碼即可完成預(yù)約”。他收到預(yù)約訂單后，會把經(jīng)銷商、業(yè)主、水電工和驗收人員都拉進群里?！拔覀円唤拥接唵危瑯I(yè)務(wù)員就通知倉庫配貨，然后配送員就一對一送貨上門，交到業(yè)主手上。水電工裝修完畢之后，我們的驗收員就會和業(yè)主預(yù)約時間上門驗收，并把質(zhì)保卡交給業(yè)主?！惫☆I(lǐng)告訴我們，業(yè)主可以不用到現(xiàn)場就能清楚了解裝修進程。

郭俊領(lǐng)團隊在驗收

幫助用戶了解安全驗收

水電工也要規(guī)范化

雖然已經(jīng)是行業(yè)內(nèi)將服務(wù)做到極致的佼佼者，但郭俊領(lǐng)認為遠遠不夠，“送貨上門是服務(wù)我們的經(jīng)銷商和水電工，這方面大家的認可度還是很高的。但關(guān)于電線的安全驗收方面，很多業(yè)主自己都沒有這個意識，哪怕我們免費提供安全驗收服務(wù)，業(yè)主也會覺得無所謂。就連部分水電工師傅都覺得安全驗收沒必要做”。但其實，現(xiàn)在已經(jīng)有專業(yè)的檢測設(shè)備，全屋檢測完也只需要30分鐘到1個小時。

“要想讓我們業(yè)內(nèi)的從業(yè)者例如水電工更加規(guī)范化，對行業(yè)和職業(yè)都產(chǎn)生認同感和責(zé)任心，以及讓業(yè)主形成關(guān)于安全驗收的概念，需要通過小區(qū)地推、線下廣告、線上傳播全渠道形成統(tǒng)一聲量，讓大家意識到安全驗收很有必要，畢竟，即使電線出現(xiàn)事故的概率只有萬分之一，但一旦出現(xiàn)問題，就可能造成財產(chǎn)損失甚至危及生命”。

在談及遠東的溯源保真服務(wù)時，郭俊領(lǐng)告訴我們，因為他們在當(dāng)?shù)氐那篱_發(fā)較為完善，大部分消費者都是從正規(guī)渠道購買電線產(chǎn)品，“出于對我們渠道的信任，大部分業(yè)主沒有驗證過產(chǎn)品的真?zhèn)?。?dāng)然，如果他們需要，咱們遠東這方面做得也是非常好的，包裝上的二維碼就可以驗證真?zhèn)巍⑼瓿伤菰幢Ｕ妗薄?/p>

產(chǎn)品賣出后并不意味著合作結(jié)束，郭俊領(lǐng)還想幫助用戶解決信息不對稱的問題，推動建立行業(yè)標準，為業(yè)主和水電工師傅做些實事。

遠東電線溯源保真方法

郭俊領(lǐng)給自己團隊的定位是區(qū)域運營管理者，同時也是服務(wù)者?！耙环矫嫖覀児芾硎袌?，否則價格就會亂。另一方面也希望能幫助合作伙伴把產(chǎn)品賣出去，服務(wù)好他們”。

他希望未來能和更多的經(jīng)銷商攜手，共同推進建立行業(yè)標準。遠東也希望能和所有友商、從業(yè)者共同努力，讓電線行業(yè)迎來規(guī)范化，走向更加輝煌的未來。